Politique de confidentialité

1. Préambule

Bienvenue sur le site web de SNAMA Construction inc.. En naviguant sur notre site et en utilisant nos services de rénovation et de construction, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation ainsi que la présente Politique de confidentialité.

Cette politique a pour but de vous expliquer, en toute transparence, de quelle façon nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et détruisons les renseignements personnels que vous nous transmettez lorsque vous visitez notre site web, sollicitez une soumission ou faites appel à nos services. Elle précise également les droits dont vous disposez en matière de protection de vos données personnelles conformément à la législation québécoise en vigueur, notamment la Loi 25.

2. Collecte des renseignements personnels

Au cours de votre visite sur notre site ou de vos échanges avec notre équipe, nous pouvons être amenés à recueillir certains renseignements personnels vous concernant. Ces données sont collectées exclusivement lorsque vous nous les fournissez de votre plein gré, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire de contact, soumettez une demande de soumission gratuite, sollicitez un rappel téléphonique ou planifiez une visite sur place pour évaluer un projet de rénovation.

Les renseignements habituellement collectés peuvent inclure :

• Votre nom et prénom
• Vos coordonnées (adresse postale, courriel, numéro de téléphone)
• L'adresse du chantier ou de l'immeuble concerné par les travaux
• La nature du projet envisagé (cuisine, salle de bain, balcon, plancher, après sinistre, etc.)
• Toute information complémentaire que vous nous transmettez volontairement (photos, plans, devis d'assurance, etc.)

Nous nous engageons à ne recueillir que les renseignements strictement nécessaires et pertinents au traitement de votre demande et à la réalisation de nos services.

3. Utilisation de vos renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous recueillons servent uniquement à des fins légitimes et explicites, à savoir :

• Répondre à vos demandes d'information, de soumission ou de rappel
• Préparer une estimation détaillée et planifier la visite de votre projet
• Coordonner les étapes de votre chantier (planification, sous-traitants, livraisons, finitions)
• Communiquer avec vous tout au long du projet (suivi de chantier, ajustements, livraison finale)
• Faciliter le traitement administratif de votre dossier d'assurance dans les cas de rénovation après sinistre
• Améliorer la qualité de notre service à la clientèle et l'expérience offerte sur notre site web
• Réaliser des analyses statistiques anonymisées sur l'utilisation de nos pages
• Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires (Loi sur les bâtiments, RBQ, ARQ, etc.)

Vos renseignements ne seront jamais utilisés à des fins étrangères à celles énumérées ci-dessus sans votre consentement préalable.

4. Protection et sécurité de vos données

SNAMA Construction inc. accorde une grande importance à la sécurité des renseignements personnels qui lui sont confiés. Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, vol, modification ou divulgation accidentelle.

Concrètement, ces mesures comprennent :

• Le chiffrement des communications (HTTPS) entre votre navigateur et notre site
• Un accès restreint aux dossiers clients, limité au personnel administratif et aux gestionnaires de projet directement impliqués
• L'utilisation de mots de passe robustes et l'authentification sur nos outils de gestion
• La sensibilisation de notre équipe à la confidentialité et au respect de la vie privée
• Le stockage sécurisé des documents physiques (devis, plans, contrats) dans nos bureaux de Saint-Laurent

Aucun système n'étant infaillible à 100 %, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais en cas d'incident de confidentialité susceptible de porter atteinte à vos renseignements, conformément aux exigences de la Loi 25.

5. Partage de vos renseignements personnels

SNAMA Construction inc. ne vend, ne loue ni ne cède vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing. Toutefois, dans le cadre normal de notre activité, certains renseignements peuvent être communiqués à des partenaires de confiance, lorsque cela est nécessaire à l'exécution de nos services :

• Sous-traitants spécialisés (plombiers, électriciens, ébénistes, céramistes) appelés à intervenir sur votre chantier uniquement les coordonnées requises pour la réalisation des travaux
• Compagnies d'assurance dans le cadre des dossiers de rénovation après sinistre, avec votre accord
• Fournisseurs de services techniques (hébergement web, courriel professionnel, outils de gestion de projet)
• Autorités publiques ou organismes compétents lorsque la loi ou une décision judiciaire nous l'impose

Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent des standards rigoureux en matière de protection des renseignements personnels et qu'ils n'utilisent vos données que pour les finalités strictement prévues.

6. Conservation et destruction des données

Vos renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ils ont été collectés, à moins qu'une obligation légale ou réglementaire ne nous impose une période plus longue.

À titre indicatif :

• Les demandes de soumission non donnant pas suite à un contrat sont conservées au maximum 24 mois
• Les dossiers de chantier (devis, plans, contrats, factures) sont conservés au minimum 7 ans, en conformité avec les obligations fiscales et la garantie légale des travaux
• Les échanges courriels et messages relatifs à un projet sont conservés tant que la relation d'affaires l'exige

Une fois ces délais écoulés ou lorsque vos renseignements ne sont plus nécessaires, nous procédons à leur destruction sécurisée ou à leur anonymisation, dans le respect de la confidentialité de l'information.

7. Utilisation des fichiers témoins (cookies)

Notre site web utilise des fichiers témoins (cookies) afin d'améliorer votre expérience de navigation. Il s'agit de petits fichiers déposés sur votre appareil qui permettent au site de mémoriser certaines informations entre vos visites.

Les cookies que nous utilisons servent à :

• Assurer le bon fonctionnement technique du site (cookies essentiels)
• Mesurer la fréquentation et analyser de façon anonyme les pages les plus consultées
• Mémoriser certaines préférences (langue, formulaire en cours)
• Évaluer la performance de nos campagnes de communication

Vous demeurez libre d'accepter ou de refuser les cookies via la bannière de consentement affichée à votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

8. Vos droits en matière de protection de la vie privée

Conformément à la Loi 25 et aux meilleures pratiques canadiennes, vous bénéficiez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : consulter les renseignements que nous détenons à votre sujet et obtenir des informations sur la manière dont ils sont traités
• Droit de rectification : demander la correction de toute donnée inexacte, incomplète ou désuète
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos renseignements lorsqu'ils ne sont plus nécessaires ou que leur traitement n'est plus justifié
• Droit d'opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, à un traitement particulier de vos données
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement de certaines informations
• Droit à la portabilité : recevoir, dans un format structuré, les renseignements que vous nous avez transmis
• Droit de retrait : retirer en tout temps votre consentement, sous réserve des obligations légales et contractuelles applicables

Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous contacter à l'adresse indiquée à la section suivante. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable, généralement dans un maximum de 30 jours.

9. Plaintes et contact

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant la présente politique de confidentialité ou la façon dont vos renseignements personnels sont traités, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI), autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels au Québec :

• Site web : www.cai.gouv.qc.ca